Política de envío
Política de Envíos
Esta Política de Envíos regula el envío de productos ofrecidos en el sitio web reltavo.com, gestionado por Reltavo, con domicilio en Coop. 2 Pinos. Antonio José de Sucre y Pedro Vicente Maldonado. #107 Santo Domingo - Santo Domingo de los Tsáchilas - Ecuador, y con datos de contacto contacto@reltavo.com y sin atención telefónica (atención exclusivamente por email). Al realizar un pedido a través de nuestra tienda, aceptas los términos que se detallan a continuación.
1. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan en un plazo de 7–14 días hábiles tras la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán a partir del siguiente día hábil.
En caso de falta de stock o incidencias en la preparación, se notificará al cliente al correo facilitado.
2. Modalidades, zonas y plazos de envío
Realizamos envíos a Ecuador.
Modalidades disponibles:
Envío estándar: 7–14 días hábiles.
Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar por causas externas (operativa logística, aduanas, condiciones climáticas u otras circunstancias ajenas a Reltavo).
3. Costes de envío
Los costes de envío se muestran y calculan en el checkout antes de finalizar la compra, según destino, peso/volumen y modalidad seleccionada.
Envío gratuito para todos los pedidos dentro de Ecuador.
4. Seguimiento del pedido
Una vez despachado, recibirás un correo de confirmación con número de seguimiento y enlace para monitorizar el envío.
Si no recibes el correo una vez superado el plazo máximo de procesamiento, contacta con contacto@reltavo.com.
Si no recibes información del envío después de 14 días, deberás contactar con nosotros.
5. Entregas y direcciones
Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta.
Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta/incompleta o imposibilidad de entrega, el reenvío quedará supeditado al pago de los nuevos gastos de envío.
Una vez el pedido esté en tránsito, no es posible modificar la dirección.
6. Envíos internacionales y aduanas
Aunque los envíos se gestionan para Ecuador, los productos pueden ser enviados desde el extranjero.
Los pedidos pueden estar sujetos a aranceles, impuestos o tasas de importación, determinados por la aduana del país de destino.
Estos cargos, si aplican, corren a cargo del cliente y no están bajo el control de Reltavo.
Los procedimientos aduaneros pueden añadir tiempo al tránsito estimado.
7. Paquetes retrasados, perdidos o incidencias de transporte
Si detectas un retraso inusual o el seguimiento no avanza en un plazo razonable, contáctanos con tu número de pedido y explicación del problema para solicitar una trazabilidad al transportista.
En caso de pérdida confirmada por el operador logístico, gestionaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
8. Recepción y verificación
Te recomendamos inspeccionar externamente el paquete en el momento de la entrega.
Si aprecias daños visibles del embalaje o manipulación, deja constancia en el albarán del transportista y documenta la incidencia con fotografías del paquete y la etiqueta.
Para la gestión de artículos dañados o defectuosos tras la entrega, remítete a nuestra Política de Cambios y Devoluciones disponible próximamente.
9. Cancelación antes del envío
No se permiten cancelaciones una vez realizado el pedido, ya que este se procesa automáticamente.
10. Modificaciones de esta política
Reltavo podrá modificar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las actualizaciones entrarán en vigor desde su publicación en reltavo.com.
11. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos: contacto@reltavo.com
Fecha de entrada en vigor: 22/04/2026